常见问题

Q1:“锦江e卡通”的使用范围有哪些?
A1:根据中国人民银行颁发的《支付业务许可证》规定 “锦江e卡通”业务受理范围仅为上海市内的特约商户、公共事业缴费、手机充值等。上海以外地区的持卡人可进行线上手机充值、以及部分地区的电影票线上预定等。
Q2:“锦江e卡通”损坏了怎么办?
A2:卡片如损坏可至“锦江e卡通”指定服务点办理换卡,需收取卡片工本费。换卡周期为5个工作日。换卡手续费:10元/张。 须另行支付卡片工本费:10元/张卡。
Q3:如何查询“锦江e卡通”内的金额?
A3:卡内金额及具体截止日期可通过各特约商家的pos机具进行查询,也可登录“锦江e卡通”网站 www.jinjiangcard.com查询余额。
Q4:如何修改“锦江e卡通”的初始密码?
A4:登陆 www.jinjiangcard.com,即可对“锦江e卡通”进行密码修改等操作。
Q5:卡内余额不足,怎么办?
A5:若支付时发现卡内余额不足以支付当前商品,建议使用卡内余额支付部分费用,另使用商户接受的支付方式完成余下费用的支付,具体使用方式请向商户咨询。
Q6:如何查询交易明细?
A6:登陆 www.jinjiangcard.com进行查询。
Q7:卡片无法正常使用怎么办?
A7:若在商户进行刷卡消费时,商户表示卡片无法正常使用,请拨打客服电话:4008-666-000咨询。
Q8:在哪里可以直接购买到“锦江e卡通”?
A8:可以到指定服务点进行购买。
Q9:“锦江e卡通”可以在哪些地方使用?
A9:“锦江e卡通”可在锦江国际旗下商户:锦江星级酒店、锦江之星连锁店、百时快捷连锁店、上海国旅、锦江旅游、上海旅行社及锦江旅游营业网点、锦江汽车租赁商务包车及车辆维修、静安面包房、新亚大包、锦江大厨、星连心茶餐厅、锦江乐园、锦江迪生等。 更可在逾千家特约商户,包含百货零售、休闲娱乐、汽车服务、连锁超市等众多行业以及公共事业缴费、手机充值等在线支付服务。 (详细情况可以查询本网站特约商户版面)
Q10:“锦江e卡通”遗失了怎么办?
A10:“锦江e卡通”非记名卡不挂失,遗失不补,请务必妥善保管。建议使用前更改初始密码,并将卡号和密码单独记录,在发生卡遗失情况后仍然可以在线使用。
“锦江e卡通”记名卡可挂失、补卡,补卡时须收取卡片工本费10元/张及换卡手续费10元/张。
“锦江e卡通”双介质卡芯片(脱机)账户遗失不补办。
Q11:“锦江e卡通”密码遗忘了怎么办?
A11:可携带卡片与本人有效身份证至指定服务点重置密码。重置密码收取手续费10元/张。重置密码后,建议持卡人在锦江e卡通网站自行修改密码,并记录新密码。
Q12:“锦江e卡通”的有效期?
A12:“锦江e卡通”有效期(即免费服务期)不记名卡3年,记名卡不设有效期。超过有效期的卡片将无法正常使用,持卡人可拨打“锦江e卡通”客服热线并至指定服务点办理延期服务,按每卡每次收取延期服务费10元,每次延长使用期限为三个月。
Q13:油卡充值Q&A

1、我们如何知道已经充值成功?

充值成功后,用户可以访问油卡历史交易列表或者交易详情页面,充值成功的订单状态会显示“充值成功”。您也可致电中石化客服95105888/95105988查询备付金金额。充值前请务必确认您的卡号正确,如您输入卡号错误,但已经充值成功,系统无法退款,请您谅解。

2、充值成功后可以直接去加油机上消费吗?

充值成功后,客户需持实体加油卡,致中石化加油站办理圈存激活,激活后方可使用。

3、充值一般多长时间到账?

充值支付成功后加油卡将于1-10分钟到账,若超24小时仍未到账的,请联系中国石化客服热线。

4、充值订单的有效期为多少时间?

当您充值订单长时间未支付,充值订单有效期为30分钟,订单超过有效期则不能重新支付。

5、所有中石化加油卡都可以充值吗?

仅支持中国石化全国加油卡充值,暂不支持各省自行发行的加油卡。不支持副卡办理充值业务,不支持过期卡、黑名单卡、挂失卡、注销卡办理充值业务。

6、我到哪儿领取发票?

加油卡充值暂不提供中石化发票。

7、我是全天24小时可充值吗?

24小时都可充值,但每日22:50至次日凌晨00:50为中石化网上营业厅系统结算时间,充值后油卡的到账时间会延迟。

8、跳转支付成功,却查不到到账金额?

由于网络繁忙导致数据正在传输,请您暂时不要重复操作充值,以免造成多次扣款,我们的系统每日会自动对账,为您补充相应金额,若充值失败,我们会为您进行退款处理,请您不要担心。